技術(shù)支持

技術(shù)支持定義為售前和售后的技術(shù)支持，也可以簡(jiǎn)單的定義為進(jìn)行激光加工調研所提供支持，這種支持由東旭激光設備有限公司由售后服務(wù)總的技術(shù)部專(zhuān)門(mén)負責。技術(shù)支持包括（但不是僅限于）應用培訓、安裝培訓，現場(chǎng)培訓，現場(chǎng)服務(wù)和備品、備件供應等。

應用支持

售后服務(wù)部由經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)工程師組成，免費給客戶(hù)制作樣品，同時(shí)給客戶(hù)建議合適的參數，用于雕刻切割普通及特殊的材料，也能提供特殊的工藝技巧，使客戶(hù)獲得新的雕刻切割質(zhì)量和較大效率，由于新的雕刻切割技術(shù)不斷發(fā)展，我們的技術(shù)也在不斷的提升，軟件也在升級，我們將通過(guò)售后服務(wù)及時(shí)傳授給客戶(hù)，使得客戶(hù)比同行業(yè)對手領(lǐng)先一步。

預安裝支持

合同簽訂后，售后服務(wù)部將及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，確定交貨日期，以便在設備到達后用較短時(shí)間安排售后人員上門(mén)服務(wù)。同時(shí)我們將與客戶(hù)溝通安裝調試對現場(chǎng)的要求，以便讓客戶(hù)準備好調試與安裝有關(guān)的材料，以及對電、氣和車(chē)間的要求。

安裝調試

設備至客戶(hù)所在地后，在確認所有現場(chǎng)要求都得到滿(mǎn)足后（聯(lián)系售后進(jìn)行安裝），我們的售后技術(shù)工程師將抵達客戶(hù)現場(chǎng)，進(jìn)行設備安裝高度，并將產(chǎn)品調試至正常狀態(tài)，售后技術(shù)工程師將在兩天內培訓合乎要求的操作人員，包括設備的使用及基本維護保養。

系統培訓

自設備在安裝調試后十二個(gè)月為質(zhì)量保證期。
我公司十分重視設備的售后服務(wù)工作，設備一經(jīng)出廠(chǎng)交付用戶(hù)使用后，我公司建立了用戶(hù)售后服務(wù)檔案，并定期跟蹤客戶(hù)的設備便用狀況，了解設備狀態(tài)，解雇和解答客戶(hù)使用中的問(wèn)題，并對客戶(hù)的故障信息進(jìn)行記錄，并及時(shí)給客戶(hù)做出答復，若電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )遠程仍無(wú)法排除故障，我公司派售后技術(shù)人員在兩個(gè)工作日內上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，我公司設備有售后回訪(fǎng)部門(mén)，會(huì )對每一次服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。